Ziel von Omni-Channel- und Multi-Channel-Strategien ist es, Interessenten und Kunden auf allen möglichen Kommunikationskanälen zielgerichtet und über den bevorzugten Kanal des Empfängers zu erreichen. Diese Strategien leiten direkt ins Customer-Experience-Management (CxM, CEM) und User-Experience-Management (UX) über. Definition auf Wikipedia: OmnichannelOmnichannel ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zum Verbessern des Kundenerfahrungsmanagements. Der Ansatz wird in… Weiterlesen